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根據(jù)省政府辦公廳《關于開展省市聯(lián)動政府網(wǎng)站與政務新媒體建設管理工作意見建議線上征集活動的通知》要求，青島市立即組織各區(qū)市、各部門同步開展政府網(wǎng)站與政務新媒體建設管理工作意見建議線上征集活動，下發(fā)《關于開展政府網(wǎng)站與政務新媒體建設管理工作意見建議線上征集活動的通知》，助力青島市政府網(wǎng)站與政務新媒體的健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、活動開展情況
在省政府網(wǎng)站與政務新媒體的意見征集調(diào)查問卷的基礎上，我市依托“青島政務網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)站和市級政務媒體主賬號，設置“您希望通過政府網(wǎng)站或政務新媒體獲取哪些方面的信息”等19個問題，以問卷調(diào)查形式，開展了為期近1個月的線上民意調(diào)查，深入了解群眾在瀏覽使用我市政府網(wǎng)站與政務新媒體過程中的實際體驗、痛點堵點和意見建議。共收回調(diào)查問卷596份，總體而言，網(wǎng)民對青島市政府網(wǎng)站與政務新媒體工作表示支持和鼓勵，同時網(wǎng)民也提出“希望持久的辦好”“主動服務、加強互動，適應新形勢，更加人性化”等意見建議，對市級門戶網(wǎng)站和政務新媒體建設管理提出了更高期待和要求。
二、線上征集情況
線上征集活動開展期間，我們制作了二維碼活動海報，積極組織各級各部門進行轉(zhuǎn)發(fā)，并安排專人隨時進行問卷收集，及時梳理分析網(wǎng)民投票選項分布情況，歸納總結具有參考價值的意見建議。
（一）參與問卷活動網(wǎng)民基本情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)民關注或經(jīng)常訪問的青島市政府網(wǎng)站為青島政務網(wǎng)。約有50.84%的網(wǎng)民關注了不多于5個青島市政務新媒體，最受關注或經(jīng)常訪問的政務新媒體賬號所在平臺是微信公眾號，占41.96%。從網(wǎng)民職業(yè)來看，政府公務員（26.01%）、企業(yè)職員(20.97%)、自由職業(yè)者(10.91%)位居前三，占總人數(shù)的57.89%。從網(wǎng)民年齡來看，30至59周歲人群是瀏覽使用我市政府網(wǎng)站與政務新媒體的主體，占總人數(shù)的78.36%。從網(wǎng)民居住地來看，大多數(shù)參與調(diào)查的均為青島市民，占總人數(shù)的99.16%，其他來自濟南、煙臺、聊城。從網(wǎng)民采用的訪問設備來看，智能手機（56.35%）、家用臺式機（或筆記本、一體機）（29.86%）、平板電腦（8.03%）位居前三，占總人數(shù)的94.24%。從訪問目的來看，網(wǎng)民使用網(wǎng)站或政務新媒體大多數(shù)是查詢政策、瀏覽政務新聞、辦理政務服務事項。
（二）網(wǎng)民投票選項分布情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民最希望通過政府網(wǎng)站或政務新媒體獲取最新文件及政策解讀，占14.41%；網(wǎng)民訪問政府網(wǎng)站或政務新媒體的頻次最多為每天看至少一次，占32.89%；網(wǎng)民最希望政務新媒體提供政互動功能是留言評論，占25.9%；網(wǎng)民認為網(wǎng)站與政務新媒體最實用的功能為搜索即服務，占34.27%；網(wǎng)民最希望通過青島政務網(wǎng)查詢辦理政務服務事項，占31.92%；網(wǎng)民更傾向于政府網(wǎng)站或政務新媒體通過“以文字為主，以圖片為輔”形式呈現(xiàn)信息，占26.9%。
（三）網(wǎng)民反映的痛點堵點及意見建議
大部分網(wǎng)民通過政府網(wǎng)站或政務新媒體查詢辦理政務服務事項時未遇到異常情況，部分網(wǎng)民提出無法咨詢問題、沒有辦事指南等問題，分別占17.93%、14.2%。在“您認為當前青島市政府網(wǎng)站或政務新媒體存在哪些主要問題”的調(diào)查中，問題比較集中的是內(nèi)容長期不更新、沒有互動交流功能、沒有辦事服務功能，分別占14.85%、14.43%、12.17%。此外，網(wǎng)民對政府網(wǎng)站與政務新媒體在內(nèi)容功能等方面、政府網(wǎng)站與政務新媒體未來建設的期待和建議提出了“增加教育養(yǎng)老等惠民政策信息的傳播力度”“沒有互動交流功能”等方面的意見建議。
三、下一步工作舉措
堅持目標導向和問題導向，用好問卷調(diào)查成果，對網(wǎng)民提出的意見建議有針對性地開展分析，梳理出政策文件、政務服務、政民溝通、平臺建設4 個方面的訴求和建議，并研究相應措施予以解決，推動我市政府網(wǎng)站和政務新媒體賬號建設管理工作再上新臺階。
（一）加強政策公開，提升服務水平
針對網(wǎng)民反映“增加教育養(yǎng)老等惠民政策信息的傳播力度”，指導監(jiān)督區(qū)市、部門加強教育、社會保障等民生領域信息公開。建設青島市政策文件集中發(fā)布平臺、優(yōu)化營商環(huán)境專欄等，分級分類發(fā)布優(yōu)化營商環(huán)境、特殊人群等政策包，加強政策文件解讀工作，推動政府網(wǎng)站和政務新媒體整體聯(lián)動、協(xié)同發(fā)聲。
（二）優(yōu)化政務服務，提升辦事體驗
全流程優(yōu)化政務服務，著力提升政府網(wǎng)站和政務新媒體在線辦事體驗，推進數(shù)據(jù)同源、服務同根，實現(xiàn)一次認證、一網(wǎng)通辦。
（三）加強互動回應，暢通交流渠道
暢通政府網(wǎng)站及政務新媒體互動交流渠道，落實政務新媒體在聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾重要渠道作用，開發(fā)“青小廳”智能機器人，為群眾提供更優(yōu)服務，暢通政府與群眾之間的“最后一公里”。
（四）加強平臺建設，夯實管理基礎
建設政務新媒體監(jiān)管平臺，強化政務新媒體開辦、下線、注銷等管理機制，針對群眾關注的“指尖上的形式主義”問題，有序開展清理整合。優(yōu)化政務公開管理平臺，建設政策文件標準化模板，實現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境等各類政策場景化應用，為下一步實現(xiàn)政策服務精準推送打好基礎。
青島市人民政府辦公廳
2023年7月4日
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