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???? 為深入貫徹落實全市“干部作風建設年”活動工作部署，不斷錘煉全局干部職工“實、新、快、嚴”的過硬作風，切實提升服務退役軍人的能力和水平，3月13日上午，市退役軍人事務局組織開展“傾聽退役軍人聲音、當好接線接訪員”主題實踐活動集中培訓，正式拉開沉浸式服務練兵序幕。 ???
此次培訓是“傾聽退役軍人聲音、當好接線接訪員”主題實踐活動的首要環(huán)節(jié)，主要目的是幫助參訓人員全面掌握一線接線工作的標準要求和方法要領。培訓由局權益處、市軍服中心聯合主講，重點圍繞服務熱線全流程規(guī)范，詳細解讀受理范圍、流轉程序、辦結標準等關鍵環(huán)節(jié)；同時結合典型案例，模擬演練文明服務用語、溝通技巧，明確標準答復口徑與保密紀律要求，確?！敖拥猛?、答得準、轉得快、辦得實”。 參訓人員紛紛表示，此次培訓內容針對性強、“干貨”量足，對一線接線工作有了更直觀、更系統(tǒng)的認識，進一步增強了做好退役軍人服務保障工作的責任感和使命感，為接下來深入一線進行服務打下了堅實基礎。
下一步，市退役軍人事務局將以此次培訓為起點，分批次、常態(tài)化組織干部職工走進服務窗口，開展沉浸式獨立接線實踐。通過“實戰(zhàn)”鍛煉，真正讓干部職工走進服務一線、感知群眾冷暖，在解決實際問題中錘煉本領、提升能力。同時，將定期組織交流研討與經驗總結，梳理共性問題，分享有效做法，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升整體服務效能，努力打造一支作風硬、業(yè)務精、服務優(yōu)的工作隊伍，以務實舉措和優(yōu)良作風推動全市退役軍人工作高質量發(fā)展。
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