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為強(qiáng)黨性、轉(zhuǎn)作風(fēng)、重實(shí)干、促發(fā)展，以扎實(shí)作風(fēng)著力提升群眾看病就醫(yī)獲得感，自今年4月起，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)在全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)深化拓展“我當(dāng)一天醫(yī)生／護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在找準(zhǔn)群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
4月22日下午，“醫(yī)路同行 守護(hù)健康”市衛(wèi)生健康委工作人員代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)分享會(huì)在青島市市立醫(yī)院舉行。市衛(wèi)生健康委黨組成員、市計(jì)生協(xié)會(huì)分管日常工作的副會(huì)長(zhǎng)趙國(guó)磊，市衛(wèi)生健康委機(jī)關(guān)黨委專(zhuān)職副書(shū)記安傳京，市市立醫(yī)院黨委副書(shū)記王秋環(huán)出席會(huì)議。
趙國(guó)磊在講話(huà)中指出，自2023年在全系統(tǒng)舉辦的“我當(dāng)一天醫(yī)生／護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”雙向體驗(yàn)活動(dòng)，旨在讓醫(yī)護(hù)人員和群眾通過(guò)角色互換，進(jìn)行深度交流，實(shí)現(xiàn)換位思考。他提出三點(diǎn)要求，一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)全市“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)部署，醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立正確的政績(jī)觀(guān)，用工作成效檢驗(yàn)活動(dòng)成果；二是醫(yī)院要以問(wèn)題為導(dǎo)向的體驗(yàn)活動(dòng)為契機(jī)，保持和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院文化，推進(jìn)學(xué)科建設(shè)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，鍛造和加強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，以發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重與關(guān)愛(ài)，為百姓提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)，深化“生命綠洲”的品牌影響力。
王秋環(huán)從醫(yī)院規(guī)模、學(xué)科技術(shù)、人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)等方面，向參會(huì)人員介紹了醫(yī)院的發(fā)展概況。她表示，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和體驗(yàn)，市衛(wèi)生健康委工作人員代表更加直觀(guān)、深入地感受醫(yī)院特色診療技術(shù)，近距離地感受醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的碩果，也為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了第一手資料和重要參考。她真誠(chéng)感謝體驗(yàn)人員為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策，并表示醫(yī)院將以更加開(kāi)放的姿態(tài)，將收集到的意見(jiàn)建議落地為提升醫(yī)療服務(wù)水平的創(chuàng)新舉措。
青島市市立醫(yī)院東院門(mén)診部主任程聰作門(mén)診服務(wù)提升主題報(bào)告，他詳細(xì)介紹了醫(yī)院在優(yōu)化門(mén)診布局、簡(jiǎn)化就診流程、提升服務(wù)效率、強(qiáng)化人文關(guān)懷等方面的具體做法、成效。
4月13日－17日，青島市市立醫(yī)院共邀請(qǐng)8位市衛(wèi)生健康委工作人員代表沉浸式體驗(yàn)“我當(dāng)一天醫(yī)生／護(hù)士”，2位工作人員體驗(yàn)“我當(dāng)一天患者”。他們深入東院急診科、東院肝膽胰外科、東院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、東院產(chǎn)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、東院外科門(mén)診（造口門(mén)診）及中醫(yī)科專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診等臨床一線(xiàn)，近距離感受醫(yī)護(hù)日常工作流程與患者就醫(yī)真實(shí)體驗(yàn)。
分享會(huì)上，體驗(yàn)人員依次發(fā)言，講感受、談?dòng)|動(dòng)，言語(yǔ)間透著真切。這場(chǎng)角色互換的沉浸式體驗(yàn)，讓大家在換位中有了沉甸甸的收獲?！拔耶?dāng)一天醫(yī)生／護(hù)士”，以第一人稱(chēng)視角走進(jìn)一線(xiàn)，在跟崗中切身感受到醫(yī)護(hù)工作的繁重與不易，心中多了一份發(fā)自?xún)?nèi)心的理解與尊重；“我當(dāng)一天患者”，把自己擺在群眾的位置上去經(jīng)歷、去體會(huì)，就診過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)看得更清、感受更深，為醫(yī)院精準(zhǔn)對(duì)接群眾就醫(yī)需求提供了最直接的參考?；顒?dòng)拉近了機(jī)關(guān)與基層、服務(wù)與群眾的距離，有效破解了“溫差”和“落差”，以作風(fēng)之變促服務(wù)之進(jìn)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
下一步，青島市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將以“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)把沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)往深里走、往實(shí)里做。把基層“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的“履職清單”，努力從“體驗(yàn)一件事”向“理順一類(lèi)事”延伸，將感性體悟提煉為管長(zhǎng)遠(yuǎn)的制度成果。以?xún)?yōu)良作風(fēng)推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
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