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市南區(qū)信訪局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，多措并舉推動信訪工作由被動接訪向主動治理轉變，切實提升群眾的滿意度和獲得感。
做實回訪溝通，引導理性表達訴求。聚焦民生領域突出問題，建立初次信訪全流程回訪機制，安排專人負責電話回訪工作。在初次信訪訴求交辦3日內完成首次回訪，主動聯(lián)系群眾核實訴求內容，告知轉送交辦去向，并同步核實責任單位對接情況，對未及時響應的立即督促整改；交辦6日內再次聯(lián)系群眾，重點了解責任單位受理告知、處理途徑及辦理進度情況，同步開展法治宣傳和情緒疏導，引導群眾依法理性表達訴求。針對市區(qū)“兩拖欠”專班受理的事項，全面落實“03615”快速辦理機制，確保群眾訴求第一時間接辦、轉辦、核查和處置，切實做到事事有回音、件件有著落。
嚴把辦理質效，抓實初次信訪首辦。抓住初次信訪訴求“黃金化解期”，落實首辦負責、限時辦結要求，明確首接責任人全程跟蹤，實現當日轉送、當日對接；對黃色預警后仍未辦結事項預警通報；嚴格執(zhí)行“雙審雙簽一預審”，至少提前20日送審，常態(tài)化開展回訪“回頭看”，群眾不滿意的或者合理訴求解決不到位的退回重辦，并列入區(qū)級“四應四不”臺賬閉環(huán)管理，確保問題真解決、群眾真滿意。
前置排查化解，筑牢風險防控防線。開展“拉網式”矛盾隱患大排查，聚焦重點領域建立臺賬，實行清單化銷號管理；深化網格員、信訪代辦員聯(lián)動，推動干部常態(tài)化入戶走訪，主動下沉了解群眾訴求；聯(lián)動矛調中心強化前端調解，實現“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。
攻堅積案難題，依法推動化解終結。建立重復信訪訴求、積案專項臺賬，逐件明確包案領導、化解措施和辦結時限，每月更新進度、督辦滯后事項；嚴格落實包案領導必須約見來訪群眾、必須召開協(xié)調會、必須審簽結案報告的“三必須”要求；對訴求已解決、程序已窮盡仍反復信訪的，依法啟動終結程序，堅持法理情相結合，用心用情幫助群眾打開心結，共同維護健康有序的信訪秩序。
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