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11月12日，市政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹《青島市打造“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系 全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提智增效實(shí)施方案》相關(guān)情況。市行政審批局二級(jí)巡視員張會(huì)佐、市大數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字政務(wù)處處長(zhǎng)孫磊志、市行政審批局改革推進(jìn)處處長(zhǎng)嚴(yán)云祥、市行政審批局?jǐn)?shù)字平臺(tái)建設(shè)處處長(zhǎng)楊興梅出席發(fā)布會(huì)并回答記者提問(wèn)。
政務(wù)服務(wù)不僅是為民辦事的窗口，更是黨群關(guān)系的連心橋、營(yíng)商環(huán)境的最前線，具有鮮明的政治屬性。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能工作。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，為人民群眾帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。黨的二十屆四中全會(huì)進(jìn)一步明確提出，要“解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”，為我們深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新指明了方向、提供了根本遵循。
今年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我市政務(wù)服務(wù)工作始終緊跟改革前沿、不斷突破創(chuàng)新，取得了扎實(shí)成效。全流程數(shù)字審批服務(wù)模式被國(guó)務(wù)院辦公廳作為全國(guó)首批“高效辦成一件事”典型經(jīng)驗(yàn)予以示范推廣，開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”集成改革獲《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道，一體化政務(wù)服務(wù)能力處于全國(guó)第一梯隊(duì)。
當(dāng)前，隨著以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)加速演進(jìn)，政務(wù)服務(wù)邁入數(shù)智化發(fā)展的新階段，企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的便捷性、智慧化提出了更高期待，政務(wù)服務(wù)的理念、內(nèi)容、模式、渠道都在加速迭代升級(jí)。在服務(wù)理念上，變“管理思維”為“用戶思維”，從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變；在服務(wù)內(nèi)容上，從單純的“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的減法，向“增值化、定制化、個(gè)性化”兜底服務(wù)的加法轉(zhuǎn)變；在服務(wù)模式上，從“進(jìn)一門、上一網(wǎng)、跑一次”，向以多部門協(xié)同、集成辦理為核心的“高效辦成”轉(zhuǎn)變；在服務(wù)渠道上，政務(wù)服務(wù)中心從側(cè)重傳統(tǒng)審批服務(wù)，向集公共服務(wù)于一體的現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)變。?
為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)改革的新要求，順應(yīng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，全面提升企業(yè)和群眾辦事便利度與獲得感，10月24日，市政府辦公廳印發(fā)《青島市打造“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系 全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提智增效實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）。
《實(shí)施方案》堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，圍繞打造一體化、數(shù)字化、智能化政務(wù)服務(wù)體系，從統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)前端整合、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)智支撐、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能管理及組織保障等方面提出具體舉措，下面，詳細(xì)介紹《實(shí)施方案》的有關(guān)內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)前端整合方面
聚焦破解政務(wù)服務(wù)前端各環(huán)節(jié)服務(wù)資源分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，企業(yè)群眾“盲目跑、多頭問(wèn)”等問(wèn)題，提出打造全市一體化咨詢服務(wù)、預(yù)約取號(hào)、幫辦代辦、政策兌現(xiàn)4項(xiàng)舉措，推動(dòng)服務(wù)資源高效整合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體規(guī)范，從源頭上減少服務(wù)供給的不確定性。如加快“青島政策通”平臺(tái)改造升級(jí)，建立惠企政策“1+4”清單管理體系，提高資金撥付效率，推動(dòng)惠企政策兌現(xiàn)“直達(dá)快享”常態(tài)化運(yùn)行。
政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新方面
聚焦破解疑難問(wèn)題“找不對(duì)人”、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“跑多次”、異地辦事“折返跑”等問(wèn)題，提出“靠前一步、兜底服務(wù)”、特色標(biāo)桿“一件事”、異地事項(xiàng)“跨域通辦”3項(xiàng)舉措，著力打破部門壁壘、區(qū)域限制和流程斷點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)變。如緊緊圍繞市委、市政府為企服務(wù)部署要求，發(fā)揮營(yíng)商企服“金牌團(tuán)隊(duì)”作用，針對(duì)企業(yè)遇到的“跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨周期”問(wèn)題，主動(dòng)靠前一步，不求回報(bào)、不怕麻煩、不信無(wú)解，常態(tài)化為企業(yè)提供全生命周期問(wèn)題解決的兜底服務(wù)，在為企服務(wù)的實(shí)踐中不斷豐富和提升企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、獲得感，使“靠前一步、兜底服務(wù)”成為營(yíng)商企服“金牌團(tuán)隊(duì)”的鮮明標(biāo)識(shí)。
政務(wù)服務(wù)渠道優(yōu)化方面
聚焦破解實(shí)際網(wǎng)辦率不高，線下資源配置不均衡，涉企服務(wù)多頭分散等問(wèn)題，提出提升線上智能導(dǎo)引、“云提醒”等辦事體驗(yàn)，優(yōu)化線下集約高效辦事服務(wù)，深化線上線下同標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同服務(wù)，拓展“一站式”增值服務(wù)4項(xiàng)舉措，讓線上辦事更智能、線下服務(wù)更集約、線上線下銜接更高效。如推動(dòng)更多事項(xiàng)線上辦理，釋放更多線下資源，在市、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置增值服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)群眾提供政策、法律、金融、人才等“一站式”增值服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)數(shù)智支撐方面
聚焦深化人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，本著安全穩(wěn)妥有序的原則，提出高頻事項(xiàng)“邊聊邊辦”、創(chuàng)新政務(wù)大模型應(yīng)用、加快全流程數(shù)字化運(yùn)行、提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效、搭建政務(wù)服務(wù)“數(shù)字駕駛艙”5項(xiàng)舉措，讓技術(shù)真正服務(wù)于流程再造和體驗(yàn)升級(jí)。如探索DeepSeek大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，在公安、人社、醫(yī)保、公積金、“個(gè)轉(zhuǎn)企”、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等領(lǐng)域打造一批“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，提供交互式網(wǎng)辦體驗(yàn)。
政務(wù)服務(wù)效能管理方面
聚焦提升企業(yè)群眾訴求實(shí)際解決率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)向、從部門局部思維向政府整體思維轉(zhuǎn)變，提出健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決閉環(huán)機(jī)制、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行效能評(píng)估、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍能力建設(shè)3項(xiàng)舉措，以制度化、機(jī)制化手段確保改革成果真正惠及群眾、經(jīng)得起檢驗(yàn)。如常態(tài)化組織開(kāi)展“我陪群眾走流程”等活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”身份對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，著力提升政務(wù)服務(wù)效能。
組織保障方面
構(gòu)建合力推進(jìn)機(jī)制，壓實(shí)各級(jí)各部門工作職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局，確保各項(xiàng)任務(wù)落地落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉和宣傳推廣，通過(guò)典型引路、示范帶動(dòng)等多形式講好青島政務(wù)服務(wù)改革故事，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持、參與改革的濃厚氛圍，不斷提升“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系影響力和品牌內(nèi)涵。
《實(shí)施方案》既是落實(shí)省“民事無(wú)憂·企事有解·政事高效”品牌方案的重要舉措，也是對(duì)我市未來(lái)兩年內(nèi)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一體化、數(shù)字化、智能化發(fā)展的總體規(guī)劃。下一步，市行政審批局將會(huì)同有關(guān)部門以《實(shí)施方案》為抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”迭代升級(jí)。
一是強(qiáng)化整體政府理念，打破部門壁壘和層級(jí)限制，完善標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行高效、服務(wù)集成的一體化政務(wù)服務(wù)體系。
二是突出數(shù)字技術(shù)賦能，穩(wěn)妥推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的創(chuàng)新應(yīng)用，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、主動(dòng)性和智能化水平。
三是注重改革成效督導(dǎo)評(píng)估，把服務(wù)評(píng)價(jià)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全常態(tài)化評(píng)估反饋機(jī)制，強(qiáng)化政策宣傳解讀和典型經(jīng)驗(yàn)推廣，凝聚改革共識(shí)。
通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，努力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)將“在青島·青易辦”打造成為體現(xiàn)青島特色、彰顯服務(wù)溫度的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿品牌，為青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
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Q1
山東廣播電視臺(tái)記者：“青易辦”方案作為我市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域具有標(biāo)志性的文件，備受社會(huì)關(guān)注。請(qǐng)問(wèn)，我市為何在此時(shí)出臺(tái)這個(gè)方案？其核心任務(wù)和主要特點(diǎn)是什么？
嚴(yán)云祥：出臺(tái)“青易辦”方案，主要出于三方面考慮：
一是落實(shí)上級(jí)工作部署、回應(yīng)企業(yè)群眾期盼的需要。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，企業(yè)群眾辦事需求更加多元化，希望跑動(dòng)更少、辦事更快、體驗(yàn)更好。基于此，省政府出臺(tái)了“民事無(wú)憂·企事有解·政事高效”工作方案，市委、市政府也明確提出要“推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦”“加快人工智能在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”。出臺(tái)“青易辦”方案既是對(duì)上級(jí)工作要求的有效落實(shí)，更是對(duì)社會(huì)關(guān)切的積極回應(yīng)。
二是打造統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)體系、提升城市軟實(shí)力的需要。一方面，構(gòu)建全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)體系，是提升政務(wù)服務(wù)效能的重要支撐。通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)入口、整合業(yè)務(wù)流程、共享數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)線上線下無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)“全市一盤棋、服務(wù)一張網(wǎng)”。另一方面，打造具有辨識(shí)度和影響力的政務(wù)服務(wù)品牌，也是城市軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。通過(guò)推出我市“青易辦”政務(wù)服務(wù)品牌，真正叫響屬于青島的城市服務(wù)名片，切實(shí)提升青島政務(wù)服務(wù)影響力和美譽(yù)度。
三是堅(jiān)持系統(tǒng)思維、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“碎片化”轉(zhuǎn)向“一體化”的需要?！扒嘁邹k”方案以整體政府理念為引領(lǐng)，著力打破條塊分割，推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)由分散服務(wù)向集成服務(wù)轉(zhuǎn)變，形成協(xié)同高效的服務(wù)閉環(huán)，力爭(zhēng)讓企業(yè)群眾辦事只找一個(gè)窗口、提交一次材料、享受一攬子服務(wù)，切實(shí)提升辦事便利度和滿意度。
“青易辦”方案主要聚焦三大核心任務(wù)，目標(biāo)是推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)的全面提智增效。
一是全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓辦事更便捷。堅(jiān)持線上線下融合發(fā)力，致力于讓企業(yè)群眾無(wú)論在哪里、用什么方式，都能享受到高效、一致的服務(wù)。在線上，升級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和移動(dòng)端功能，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)頁(yè)面和操作流程進(jìn)行優(yōu)化，讓線上服務(wù)更加好用、企業(yè)群眾更加愛(ài)用。如，通過(guò)升級(jí)后的智能導(dǎo)引，輸入業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能自動(dòng)匹配事項(xiàng)、引導(dǎo)辦理，再也不用在幾十個(gè)目錄里“大海撈針”。在線下，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心的功能布局，試點(diǎn)推進(jìn)現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”改造升級(jí)，讓線下大廳的運(yùn)行情況在線上實(shí)時(shí)掌控、科學(xué)調(diào)度，讓服務(wù)更高效、管理更精準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)“人在廳里辦，數(shù)在云上跑，事在后臺(tái)管”。如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)窗口排隊(duì)長(zhǎng)、等候時(shí)間長(zhǎng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)預(yù)警，管理人員在后臺(tái)就能第一時(shí)間看到，及時(shí)增開(kāi)窗口或引導(dǎo)分流。同時(shí)，推動(dòng)線上線下同標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道接續(xù)辦理，讓辦事更加便捷。如，在家用電腦填了一半的申請(qǐng)，到窗口可以通過(guò)企業(yè)或個(gè)人賬號(hào)繼續(xù)辦理；在窗口完成的事項(xiàng)，后續(xù)進(jìn)度也能通過(guò)“愛(ài)山東”APP實(shí)時(shí)查詢，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、上一張網(wǎng)、辦所有事”。
二是大力提升行政效能，讓運(yùn)行更高效。加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，推動(dòng)政務(wù)大模型應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)共享實(shí)效，以技術(shù)手段賦能行政效能躍升。如，在企業(yè)登記、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域，推出“邊聊邊辦”AI服務(wù)，像和客服聊天一樣，通過(guò)簡(jiǎn)單的文字對(duì)話，就能完成咨詢、預(yù)填、預(yù)審，讓申報(bào)更輕松。同時(shí)，健全企業(yè)群眾訴求問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決閉環(huán)機(jī)制，完善全流程效能監(jiān)管機(jī)制，確保服務(wù)高效有序。如，健全“12345·青訴即辦”“好差評(píng)”“辦不成事”反映窗口等訴求渠道的閉環(huán)管理機(jī)制，確保問(wèn)題有回應(yīng)、有跟蹤、有解決。
三是持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)更有溫度。以企業(yè)全生命周期高頻需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化政府、社會(huì)、市場(chǎng)三側(cè)協(xié)同，一站式提供政策、法律、金融、人才等增值服務(wù)。如，升級(jí)“青島政策通”平臺(tái)，建立惠企政策“1+4”清單管理體系，實(shí)現(xiàn)政策“精準(zhǔn)匹配、一鍵申報(bào)、直達(dá)快享”，讓企業(yè)不再為“找不到、看不懂、申不到”發(fā)愁。同時(shí)，兼顧特色場(chǎng)景、特定人群等特殊需求，變“清單式服務(wù)”為“兜底式服務(wù)”，讓服務(wù)更有溫度、更可持續(xù)。如，完善線上線下幫辦渠道，推廣“肩并肩”幫辦、“入戶辦”等模式，為老年人、殘障人士等特殊群體提供貼心服務(wù)。
“青易辦”方案具有三個(gè)鮮明特點(diǎn)，主旨是推動(dòng)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一是服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。從以政府部門供給為導(dǎo)向的“管理思維”轉(zhuǎn)向以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向的“用戶思維”，主動(dòng)靠前服務(wù)，做到“不求回報(bào)、不怕麻煩、不信無(wú)解”。如，探索營(yíng)商企服“金牌團(tuán)隊(duì)”服務(wù)模式，針對(duì)企業(yè)遇到的“跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨周期”問(wèn)題，靠前一步，幫助企業(yè)分析問(wèn)題癥結(jié)，梳理解題路徑，讓企業(yè)真切感受到“服務(wù)就在身邊”。
二是服務(wù)方式更加集成高效。堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)一體化運(yùn)行、定制化供給、一站式辦理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“碎片化”向“全鏈條”升級(jí)，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣便捷。如，深化“高效辦成一件事”改革，聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)，從企業(yè)最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題出發(fā)，打造一批具有青島特色的“一件事”服務(wù)場(chǎng)景，真正讓政務(wù)服務(wù)貼得上產(chǎn)業(yè)、跟得上發(fā)展、撐得起項(xiàng)目。
三是服務(wù)能力更加智慧精準(zhǔn)。依托人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)“定時(shí)定點(diǎn)”的人力服務(wù)型，向“隨時(shí)隨地”的智能交互型轉(zhuǎn)變，讓精準(zhǔn)服務(wù)“觸手可及”。如，搭建政務(wù)服務(wù)“數(shù)字駕駛艙”，實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)運(yùn)行“一屏統(tǒng)覽”。再如，推廣電子檔案“單軌單套”運(yùn)行，確保從申報(bào)到歸檔全流程數(shù)字化，讓精準(zhǔn)服務(wù)“觸手可及”。
下一步，我們將以“青易辦”方案為抓手，壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化舉措，確保各項(xiàng)改革任務(wù)落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效，真正讓“在青島·青易辦”成為叫得響、立得住、信得過(guò)的政務(wù)服務(wù)金招牌，為打造一流營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力支撐。
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Q2
山東商報(bào)記者：青島市網(wǎng)上辦事的主渠道是“愛(ài)山東”平臺(tái)，能否介紹一下，我市“愛(ài)山東”平臺(tái)提供網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的相關(guān)情況?
孫磊志：“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是全省也是全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的總?cè)肟?、總門戶，為各級(jí)、各部門開(kāi)展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作，提供基礎(chǔ)的平臺(tái)支撐和技術(shù)支撐。統(tǒng)一提供網(wǎng)站端、APP端和小程序端的同源同質(zhì)服務(wù)。在本次實(shí)施方案里面，提出的各項(xiàng)便民利企的網(wǎng)上服務(wù)，都將統(tǒng)一匯聚到“愛(ài)山東”平臺(tái)上來(lái)。
近年來(lái)，市大數(shù)據(jù)局持續(xù)深化“愛(ài)山東”平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作。通過(guò)整合各級(jí)、各部門分散建設(shè)的網(wǎng)上服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”，辦事服務(wù)“掌上查”，電子證件“隨身帶”。
截至目前，“愛(ài)山東”平臺(tái)電腦端和移動(dòng)端，共匯聚提供了全市各級(jí)各部門的266個(gè)便民服務(wù)應(yīng)用，和1.6萬(wàn)個(gè)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。全市已有595萬(wàn)市民、145萬(wàn)家企業(yè)，通過(guò)“愛(ài)山東”平臺(tái)辦理過(guò)各類事務(wù)，平臺(tái)平均日活躍量超30萬(wàn)人次。
為及時(shí)響應(yīng)辦事市民的訴求，我們建立起常態(tài)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)“愛(ài)山東”的“辦事咨詢”“我要吐槽”等欄目，收集市民意見(jiàn)建議，建立閉環(huán)處置流程。今年以來(lái)，我們聚焦用戶體驗(yàn)，結(jié)合市民意見(jiàn)和建議，會(huì)同各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，組織實(shí)施了223次精準(zhǔn)的應(yīng)用優(yōu)化或改造升級(jí)工作，同時(shí)對(duì)74個(gè)使用率低、體驗(yàn)不友好的“低效應(yīng)用”，進(jìn)行了清理下線，全力推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)從“可用”，向“管用”“好用”升級(jí)。
另外，為全面助力“在青島·青易辦”體系打造，我們會(huì)同市行政審批局，依托愛(ài)山東平臺(tái)，開(kāi)展數(shù)據(jù)賦能和資源賦能，加快推進(jìn)服務(wù)的全流程數(shù)字化運(yùn)行。全市歸集的155類、770萬(wàn)條電子證照數(shù)據(jù)，支撐企業(yè)和群眾辦事少提交紙質(zhì)證明，已打造了160個(gè)“無(wú)證明”應(yīng)用場(chǎng)景，累計(jì)為市民辦事，減免提交紙質(zhì)材料4700余萬(wàn)份。
同時(shí)，愛(ài)山東還為網(wǎng)上辦事提供了“一碼通城”的資源支撐，市民通過(guò)“愛(ài)山東”亮“魯通碼”，在政務(wù)服務(wù)、交通出行、看病就醫(yī)等11個(gè)領(lǐng)域，可一碼享受辦事、乘車、掛號(hào)等一站式服務(wù)。
下一步，我們將按照實(shí)施方案的部署要求，聚焦網(wǎng)上便民利企的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)能力，加快推動(dòng)平臺(tái)向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)和群眾提供更多的數(shù)字化服務(wù)，更優(yōu)的便利化體驗(yàn)。
Q3
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)記者：文件中提到探索實(shí)施遠(yuǎn)程勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?，迭代升?jí)政務(wù)服務(wù)地圖等便利化創(chuàng)新舉措，能否詳細(xì)介紹一下？
楊興梅：近年來(lái)，我局堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為牽引，著力推動(dòng)行政審批流程再造，不斷提升企業(yè)群眾辦事效率。其中，創(chuàng)新遠(yuǎn)程勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?、升?jí)政務(wù)服務(wù)地圖等工作均取得較好成效。
首先，向大家介紹一下我們?cè)诳彬?yàn)工作方面的創(chuàng)新?？彬?yàn)是行政審批過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。過(guò)去我們開(kāi)展勘驗(yàn)工作通常采用現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?，勘?yàn)周期較長(zhǎng)、成本較高、效率較低。為此，我局堅(jiān)持改革引領(lǐng)，深入開(kāi)展數(shù)字賦能增效行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理和數(shù)字化改造，創(chuàng)新打造遠(yuǎn)程勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?，將線下現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)流程轉(zhuǎn)移到線上辦理，申請(qǐng)人僅通過(guò)一部手機(jī)即可遠(yuǎn)程配合行政審批人員完成勘驗(yàn)所需全部核查工作，勘驗(yàn)時(shí)間由原來(lái)的半天縮短至半小時(shí)以內(nèi)，勘驗(yàn)過(guò)程全程錄音錄像，系統(tǒng)自動(dòng)生成勘驗(yàn)單，參與各方線上簽名，全程不見(jiàn)面即可完成整個(gè)流程，既提高了勘驗(yàn)效率，也壓縮了費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”代替“人員跑腿”。
截至目前，87項(xiàng)行政審批事項(xiàng)開(kāi)通遠(yuǎn)程勘驗(yàn)核查服務(wù)，2700余家經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)該模式完成了勘驗(yàn)核查。下一步，我們將結(jié)合企業(yè)群眾辦事需求，繼續(xù)拓寬遠(yuǎn)程勘驗(yàn)服務(wù)范圍，優(yōu)化遠(yuǎn)程勘驗(yàn)服務(wù)能力，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。
接下來(lái)，再向大家介紹一下政務(wù)服務(wù)地圖工作。政務(wù)服務(wù)地圖是推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸的重要舉措。為方便群眾線下辦事，我們?cè)谠小皭?ài)山東”政務(wù)服務(wù)地圖的基礎(chǔ)上，積極探索與第三方商用地圖公司合作，在全省率先上線“高德版”政務(wù)服務(wù)地圖，進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)地圖的應(yīng)用渠道，為企業(yè)群眾辦事提供更加智慧化、個(gè)性化的服務(wù)。目前，地圖上已標(biāo)注了市、區(qū)（市）、鎮(zhèn)（街道）、村(社區(qū))四級(jí)近2千個(gè)便民服務(wù)場(chǎng)所，直觀展示各級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所的空間地址、實(shí)景照片、咨詢電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及事項(xiàng)清單、辦事指南等20余項(xiàng)要素信息。辦事群眾可通過(guò)高德地圖App搜索“青島政務(wù)服務(wù)地圖”，查看全市各級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所的點(diǎn)位信息，根據(jù)個(gè)人定位就近選擇周邊的辦理地點(diǎn)，了解具體業(yè)務(wù)的辦事指南，并導(dǎo)航前往。此外，辦事群眾還可以通過(guò)高德地圖查看便民服務(wù)場(chǎng)所周邊的停車場(chǎng)、加油站、餐飲店等便民信息，進(jìn)一步優(yōu)化出行路線，實(shí)時(shí)掌握去哪兒辦事最方便、如何辦事更省心。
下一步，我們將聚焦企業(yè)群眾辦事需求，整合更多線上線下服務(wù)資源，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)地圖功能，拓展服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供內(nèi)容更豐富精準(zhǔn)、服務(wù)泛在可及的一站式政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
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