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2月27日，市行政審批局啟動了“我陪群眾走流程”活動，通過讓審批員換位為企業(yè)辦事人員，“陪跑”企業(yè)，體驗企業(yè)辦理具體事項時，各項行政審批全流程，旨在精準(zhǔn)捕捉企業(yè)群眾辦事堵點難點，“問診”服務(wù)短板，“獻策”服務(wù)提升，激活改革動能，提升營商環(huán)境。
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活動開展一周后，市行政審批局“自曝痛點”，主動將發(fā)現(xiàn)的13個問題發(fā)布給新聞媒體，請媒體與市民監(jiān)督改進進度，解決力度；請更多企業(yè)報名參與，以政務(wù)服務(wù)“事事有回響”的落地成效，解決企業(yè)發(fā)展過程中的實際困難，提振企業(yè)發(fā)展信心。
線上“陪跑”，讓每一次“陌生”的服務(wù)變成“熟悉”的滿意?！拔矣浀媚愕穆曇?！就是你，在線上指導(dǎo)我辦理了半個多月的業(yè)務(wù)！這樣的營商環(huán)境，我們企業(yè)辦事舒心。”近日，青島市炳著科技股份有限公司企業(yè)辦事人員在青島市市民中心領(lǐng)取變更過的營業(yè)執(zhí)照時，通過聲音，“認”出了在線上幫他辦理各種手續(xù)的工作人員。該氫能源生產(chǎn)企業(yè)增加了新業(yè)務(wù)，需辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)，市行政審批局窗口工作人員陸寬線上“陪跑”企業(yè)整個流程，指導(dǎo)企業(yè)遞交相關(guān)材料，反復(fù)進行修改，不需要企業(yè)奔波，持續(xù)半個多月，協(xié)助企業(yè)順利辦結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)。沒有見過面的政企雙方，在企業(yè)前來領(lǐng)取新的營業(yè)執(zhí)照時，因為窗口工作人員服務(wù)其他群眾的聲音，被企業(yè)辦事人員識別出來，才引發(fā)了企業(yè)的感慨。線上辦結(jié)，“不見面”，一個“窗口”，一人負責(zé)，負責(zé)到底，市行政審批局的“窗口首問負責(zé)制”，不分線上線下，企業(yè)真實感受辦結(jié)的便捷性才是前提，“無擾式”辦理，“貼身式”服務(wù)，市行政審批局將服務(wù)營商環(huán)境的鮮明標(biāo)簽與核心承諾，通過一位位工作人員的真抓實干轉(zhuǎn)化為企業(yè)看得見、摸得著、感受得到的常態(tài)化服務(wù)。
“線下轉(zhuǎn)線上”，流程怎么方便企業(yè)怎么來！近日，我市的一家中外合資企業(yè)——青島遠洋大亞物流有限公司給青島市市民中心送來了一面錦旗，點贊其履職盡責(zé)、高效暖心的服務(wù)。這家與新加坡方合資的企業(yè)，需要辦理變更監(jiān)事、法人、最高權(quán)力機構(gòu)等多項業(yè)務(wù)，辦理過程中，中外雙方股東多次提出了不同的修改意見。青島市市民中心企業(yè)開辦專區(qū)工作人員張琪了解了企業(yè)的需求后，通過電話、“云客服”等方式，在近1個月的時間內(nèi)，為企業(yè)辦事人員進行了十余次遠程指導(dǎo)，協(xié)助其準(zhǔn)備好各種線下辦理的材料。然而，線下辦理當(dāng)天，新加坡股東的相關(guān)原件卻仍未能寄達。面對企業(yè)急于當(dāng)日辦結(jié)的需求，在企業(yè)僅能提供相關(guān)資料照片的情況下，張琪建議，辦理方式“線下轉(zhuǎn)線上”。她特事特辦，為企業(yè)申請了“綠色通道”，提供了延時服務(wù)，個人顧不上午休，陪著企業(yè)辦事人員從上午9點多持續(xù)辦理業(yè)務(wù)到下午近3點，搶時間，抓實效，當(dāng)日按時辦結(jié)了企業(yè)業(yè)務(wù)，一次性完成了監(jiān)事、法人、最高權(quán)力機構(gòu)等多項變更業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)，為這家中外合資企業(yè)順利合作、持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。線上遠程幫辦、線下“肩并肩”幫辦、午間延時服務(wù)，“陪跑”企業(yè)，要的就是給企業(yè)實打?qū)崱坝行璞貞?yīng)”的鮮明感受；要的就是全程按流程辦事、全程跨系統(tǒng)協(xié)作、全程兜底服務(wù)企業(yè)；“陪跑”企業(yè)，要的就是既發(fā)現(xiàn)問題，又力行解決，“企事有解”的背后，是市行政審批局每位工作人員“企事想解”“企事必解”的工作作風(fēng)與精細化服務(wù)實踐的擔(dān)當(dāng)與作為。
“你還有什么想解決的問題？”審批人主動向前一步，“陪跑”出健全企業(yè)全生命周期問題解決的兜底服務(wù)機制。青島元漁智能科技有限公司負責(zé)人高一軍領(lǐng)取了OPC營業(yè)執(zhí)照后，市北區(qū)行政審批局工作人員追問他?！拔疫€想在人才引進，產(chǎn)學(xué)研資源對接，政策利好上，獲取更多幫助。”高一軍說。“陪跑”企業(yè)，就是要“陪”出企業(yè)“N項增值服務(wù)”，這些服務(wù)涵蓋企業(yè)的全生命周期，包括政策精準(zhǔn)推送、產(chǎn)業(yè)鏈對接、人才支撐等，凡是要“為企業(yè)真解決問題、解決真問題”的，都在“陪跑”范圍內(nèi)?！捌髽I(yè)還有什么想解決的問題”是每個審批人的口頭禪，“就怕企業(yè)沒有問題”是每個審批人的心里話。城陽區(qū)營商環(huán)境建設(shè)中心為了實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨層級、跨周期為企業(yè)服務(wù)，將涉及到為企業(yè)解決相關(guān)問題的相關(guān)部門工作人員全部拉入以企業(yè)命名微信群，周期性在群里反饋工作進展，牽頭將企業(yè)的難題解決到底。第一周公布的“陪跑”信息中，市審批局發(fā)現(xiàn)了三大問題，其中之一，就是增值服務(wù)供給不足問題。青島市計量技術(shù)研究院反映，為企業(yè)提供的服務(wù)存在短板，目前在融資渠道對接、上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源鏈接等增值服務(wù)方面，可提供的有效渠道較為有限，難以充分滿足企業(yè)發(fā)展多元化需求。市行政審批局下一步將針對企業(yè)需求收集并推送相關(guān)增值服務(wù)政策包、實用工具，且協(xié)助企業(yè)專業(yè)對接平臺資源。
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企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，企業(yè)穩(wěn)則經(jīng)濟穩(wěn)，企業(yè)興則經(jīng)濟興。
“我陪群眾走流程”，不是簡單的“陪跑”，“跑”的賽道是，優(yōu)化服務(wù)模式，向企業(yè)發(fā)展的深層次需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。熟悉審批流程的審批人，化身“疑難雜癥幫辦員”“問題整改監(jiān)督員”，像“探針”一樣精準(zhǔn)查找工作中的堵點難點，真正做到從企業(yè)角度看問題、抓改革、優(yōu)流程、促提升，以“如我在辦”的視角，換位跑、陪同跑、全程跑、多次跑，真實體驗辦事和窗口服務(wù)全過程，實地檢驗工作流程、服務(wù)水平等方面短板漏洞，形成一批整改清單、優(yōu)化一批服務(wù)流程，建立一套長效機制，助力政務(wù)服務(wù)的“增值化”改革，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度“雙提升”。
“陪跑”企業(yè)，“陪跑”的目標(biāo)是優(yōu)化營商環(huán)境。當(dāng)前，市行政審批局的政務(wù)服務(wù)改革已進入攻堅期，傳統(tǒng)減材料、壓時限等改革舉措邊際效應(yīng)遞減，而企業(yè)在辦事中面臨的政策看不懂、流程不順暢、反復(fù)跑腿等“隱性成本”，對政策推送、合規(guī)指導(dǎo)等“增值服務(wù)”的需求日益迫切?！芭闩堋辈皇呛唵蔚男姓侍嵘窃凇芭堋币粓鲫P(guān)乎城市核心競爭力的變革，通過激發(fā)微觀企業(yè)主體的活力來激活城市宏觀經(jīng)濟的發(fā)展引擎。
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