導(dǎo)航
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市北區(qū)聚焦?fàn)I商環(huán)境、便民服務(wù)、基層治理三大領(lǐng)域,以創(chuàng)新工作機(jī)制為動(dòng)力,積極探索政務(wù)公開新路徑,著力打造規(guī)范、透明、便捷、高效的“陽光政務(wù)”。
一是創(chuàng)新“政策速達(dá)”模式,以公開“新速度”優(yōu)化營商環(huán)境。聯(lián)動(dòng)人大代表聯(lián)絡(luò)站、政協(xié)協(xié)商議事廳、企業(yè)家聯(lián)盟三個(gè)平臺(tái),搭建“陽光招商”政務(wù)會(huì)客廳,激發(fā)“以商招商”效應(yīng),深化政企有效對(duì)接、良性互動(dòng);開通“開放招商”政務(wù)直通車,定期解讀地方產(chǎn)業(yè)政策,聯(lián)合招商部門開展“政策體檢”。今年以來實(shí)地走訪企業(yè)26家,構(gòu)建“縱橫”保障服務(wù)體系,縱向通過政社直連高頻梳理、發(fā)布、解讀人才人事惠企政策,橫向通過政企交互搭建政銀企懇談會(huì)商、法律顧問駐點(diǎn)輔導(dǎo)、安全生產(chǎn)體檢三大載體,實(shí)現(xiàn)全生命周期服務(wù)。建立“政策落地”跟蹤問效機(jī)制,通過“政務(wù)直通車”延伸服務(wù),由街道服務(wù)專員進(jìn)行“一對(duì)一”跟蹤對(duì)接,實(shí)時(shí)掌握政策兌現(xiàn)進(jìn)度、企業(yè)享受情況及遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)。
二是構(gòu)建“智慧便民”矩陣,以公開“新維度”提升服務(wù)效能。編制“服務(wù)事項(xiàng)全清單”,全面梳理街道、社區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),明確“辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理地點(diǎn)”等要素,在街道大廳公示社保、醫(yī)保、民政辦理?xiàng)l件,有效避免“來回跑”“重復(fù)問”。打造“智能公開服務(wù)平臺(tái)”,自主研發(fā)“社區(qū)智答小幫手”AI智能體,整合政府公開數(shù)據(jù),為居民和社區(qū)工作人員提供一站式政策咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。居民可通過智能體一鍵問答功能快速獲取涵蓋社保、戶籍、住房、教育等多領(lǐng)域的市北區(qū)政策法規(guī)與辦事指南,信息易懂易用。深化“開放議事”機(jī)制,對(duì)于老舊小區(qū)改造、社區(qū)公園微更新等重大民生實(shí)事項(xiàng)目,通過召開“居民議事會(huì)”、發(fā)布線上調(diào)查問卷、公示設(shè)計(jì)方案等方式,廣泛征集民意;同步完善自管會(huì)工作例會(huì)、信息公開、監(jiān)督評(píng)價(jià)等制度,搭建“睦鄰拉呱會(huì)”“小院夜話會(huì)”等共話式議事載體。
三是夯實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”基礎(chǔ),以公開“新力度”保障群眾知情權(quán)。建立“目錄清單”動(dòng)態(tài)管理,嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄,結(jié)合街道實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和更新,明確每個(gè)公開事項(xiàng)的責(zé)任科室、公開時(shí)限、公開渠道;暢通訴求長效響應(yīng)渠道,舉辦“零距離”聽民聲,“心貼心”解民憂政府開放月活動(dòng),圍繞居民關(guān)注的物業(yè)服務(wù)、垃圾分類、加裝電梯、停車管理、消防安全等高頻問題,解答居民疑問160余件次,讓居民們方便了解公共服務(wù)事項(xiàng)、辦事咨詢電話、便民服務(wù)資源等信息;建立“訴求回應(yīng)閉環(huán)機(jī)制”,進(jìn)一步提升基層治理精細(xì)化水平,今年以來回應(yīng)群眾訴求4500余件,投訴率下降50%,滿意率提升至94%,推動(dòng)政府服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)治理”深刻轉(zhuǎn)變。
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