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為破解基層治理中“信息孤島”“服務(wù)斷層”“響應(yīng)滯后”等難題，市南區(qū)以數(shù)字政府建設(shè)為牽引，以政務(wù)公開為抓手，在試點(diǎn)街道深化AI大模型技術(shù)融合應(yīng)用，創(chuàng)新推出三大政務(wù)公開新場景，集成民生服務(wù)、政民互動、社區(qū)共治功能，打造“一碼通辦、多方協(xié)同”的基層治理新模式，推動政務(wù)公開從“單向公開”向“雙向賦能”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升居民獲得感與治理效能。

一是構(gòu)建公開促便民服務(wù)新場景，實(shí)現(xiàn)“一碼集成、智能響應(yīng)”。聚焦居民高頻需求，構(gòu)建“信息公開+ AI服務(wù)”一體化場景，推動便民服務(wù)從“分散查詢”向“集約可及”升級，推動“便民服務(wù)碼”在基層治理場景落地見效，提升服務(wù)普惠性與可及性。?

整合資源一碼通辦。創(chuàng)新推出“便民服務(wù)碼”，集成基礎(chǔ)醫(yī)療、食堂餐點(diǎn)、便民服務(wù)、智能出行四大核心板塊，整合了繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)隊(duì)預(yù)約等30余項(xiàng)高頻服務(wù)需求信息公開?！氨忝穹?wù)碼”替代傳統(tǒng)樓道廣告，形成規(guī)范服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“立掃可查、一碼通辦”。目前已覆蓋試點(diǎn)街道300余個樓宇，服務(wù)群眾4萬余人。

AI客服全天候響應(yīng)。便民服務(wù)碼結(jié)合AI大模型，嵌入了掌上AI智能客服——“金湖墩墩”。整合政務(wù)服務(wù)知識庫，通過掃碼在線咨詢，“金湖墩墩”可以迅速提供解決路徑和聯(lián)系電話，并做簡要的解讀，為居民提供24小時不打烊的咨詢服務(wù)。精準(zhǔn)匹配群眾需求，咨詢回應(yīng)率大幅提升，上線以來已累計(jì)回應(yīng)問詢8000余人次。

實(shí)用性覆蓋面廣泛。在線咨詢上線語音播報(bào)功能，掃描“AI法律專家”二維碼，進(jìn)入AI數(shù)字人電話溝通模式，通過語音交互功能，精準(zhǔn)捕捉關(guān)鍵信息，從法律角度結(jié)合案例，進(jìn)行分析解答，并據(jù)實(shí)提出意見建議。突破了傳統(tǒng)文字交流的局限，讓居民就能輕松“聽”懂法律知識，真正實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)對居民群體的“無障礙覆蓋”。

二是構(gòu)建智能議事公開新場景，實(shí)現(xiàn)“智能賦能、多元共治”。融合杭州紅茶議事會模式，嵌入AI輔助決策系統(tǒng)，搭建“議事公開+政務(wù)服務(wù)+糾紛調(diào)解”一體化智能會議系統(tǒng)，破解基層議事效率低、決策不精準(zhǔn)等問題。

智能議事系統(tǒng)提效。在議事場景中，通過語音實(shí)時轉(zhuǎn)寫功能，精準(zhǔn)提取議事焦點(diǎn)，抓取高頻訴求，實(shí)現(xiàn)會議內(nèi)容結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)與全程公開，突出重點(diǎn)，提高議事效率。已組織公開議事會12場，解決民生問題23項(xiàng)。

AI輔助決策精準(zhǔn)賦能。結(jié)合議事焦點(diǎn)，AI輔助決策系統(tǒng)聯(lián)動主動公開政策法規(guī)庫，依托大數(shù)據(jù)匹配相關(guān)法律法規(guī)，通過Deepseek大模型化身的“AI法律專家”，對政策文件進(jìn)行通俗解讀，為議事決策提供專業(yè)支撐。

糾紛調(diào)解規(guī)范高效。在智能議事新場景下，將議事訴求輸入到本地部署的AI大模型中，依托大數(shù)據(jù)自動匹配調(diào)解依據(jù)，并結(jié)合歷史案例自動生成多維度解決方案。已在議事新場景下成功處理鄰里噪音、公共空間占用等糾紛35起，調(diào)解成功率高達(dá)98.5%。

三是構(gòu)建數(shù)據(jù)共享閉環(huán)新場景，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)對接、主動公開”。以民意征集為導(dǎo)向，打通數(shù)據(jù)壁壘，推動政務(wù)公開與民生服務(wù)精準(zhǔn)匹配。

摸排需求錨定服務(wù)方向。通過便民服務(wù)碼、掌上小程序定向開展民意征集，重點(diǎn)梳理求醫(yī)問診預(yù)約、家政服務(wù)對接等高頻民生訴求，建立需求清單動態(tài)更新機(jī)制，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。結(jié)合工作實(shí)際，按規(guī)范流程推進(jìn)服務(wù)落地，確保服務(wù)供給與居民需求精準(zhǔn)匹配，相關(guān)服務(wù)已累計(jì)覆蓋500余戶老年家庭，居民滿意度達(dá)95%以上。

數(shù)據(jù)共享打造服務(wù)閉環(huán)。推動掌上小程序“慧安佳”平臺與街道治理系統(tǒng)深度聯(lián)通，構(gòu)建“居民需求采集—數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配—服務(wù)快速響應(yīng)—成效跟蹤反饋”全鏈條數(shù)字化服務(wù)體系。以政務(wù)公開為紐帶，將小程序作為數(shù)據(jù)交互與服務(wù)落地的末端載體，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)“線上精準(zhǔn)對接、線下高效落地”。

多級聯(lián)動協(xié)同促提效。區(qū)級統(tǒng)籌指導(dǎo)提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與資源支持，街道專項(xiàng)工作組明確數(shù)據(jù)采集、平臺運(yùn)維、服務(wù)對接等職責(zé)，社區(qū)依托網(wǎng)格員隊(duì)伍，開展居民需求調(diào)研、便民服務(wù)碼推廣使用等工作。同時，積極聯(lián)動便民商戶、社區(qū)服務(wù)隊(duì)等主體，整合服務(wù)資源與技術(shù)力量，形成“多方協(xié)同、共建共享”的推進(jìn)體系。